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TCA promove qualificação de motoristas

Geral Comentários 10 de junho de 2011

Treinamentos específicos garantem a presença de profissionais preparados para lidarem com o público em qualquer situação


Os mais de 300 motoristas que atuam na frota da empresa TCA (Transportes Coletivos de Anápolis) passam, periodicamente, por programas de qualificação, com o objetivo de se preparem melhor, a fim de lidarem com o público cliente. Nesta sexta-feira, 10, por exemplo, acontece uma solenidade no Auditório da Empresa, quando cerca de 30 desses profissionais estarão recebendo seus diplomas, após haverem participado, com êxito, de uma série de aulas teóricas e práticas, ministradas por especialistas do setor. Nestes treinamentos os condutores aprendem como lidar com crianças, pessoas idosas, passageiros portadores de necessidades especiais (cadeirantes, deficientes visuais, mutilados, etc.) a fim de que eles se sintam verdadeiros cidadãos ao adentrarem nos ônibus e, até, no Terminal Urbano.

Funciona
Segundo o Diretor Geral da Empresa, Laci Martins da Silva, esse treinamento é constante e uma exigência da Diretoria da TCA há anos. “Temos um compromisso de oferecer o melhor serviço ao público. De nada adiantaria os ônibus novos, limpos e pontuais, se o atendimento não fosse, também, de boa qualidade. Desta forma, investimos alto na contratação de especialistas, técnicos realmente adequados para prepararem nossos trabalhadores”, justifica Laci Martins. No treinamento os motoristas são colocados, com os olhos vendados, em um ônibus, para sentirem o que os deficientes visuais sentem. Da mesma forma, têm membros (pernas e braços) engessados e/ou são colocados em uma cadeira de rodas, experimentando o que os passageiros especiais passam no dia-a-dia. “Isso os ajuda a compreender as dificuldades e as necessidades das outras pessoas e desperta em todos eles o sentimento de responsabilidade durante o trabalho”, diz a Diretora Financeira da TCA, Cida Braga.
O Diretor Geral, Laci Martins, disse mais que todos os funcionários da TCA são orientados e treinados para lidarem com bons modos, educação e respeito ao passageiro. Motoristas, cobradores, porteiros, seguranças e demais servidores d a TCA têm esse compromisso. “O resultado é o índice de acidentes próximo de zero, o quase inexistente volume de queixas e reclamações, assim como, a ausência absoluta de conflitos entre os passageiros e os funcionários”, disse Laci Martins. Para ele, esse projeto vai ter continuidade sempre, tendo em vista o crescimento da Cidade e a importância, cada vez maior, que a Empresa dá aos usuários.

Autor(a): Da Redação

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