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PROCON: Comércio lidera reclamações

Cidade Comentários 19 de agosto de 2016

Produtos de consumo com algum problema, como telefone celular; eletroeletrônicos; móveis, roupas e calçados são os que mais geram reclamações. Empresas de telefonia vêm na sequência


Os estabelecimentos comerciais de Anápolis lideram o ranking de reclamações feitas por consumidores ao PROCON Municipal. É o que mostra um levantamento realizado pelo órgão, referente aos períodos de 1º de abril a 30 de dezembro de 2015 e de 02 de janeiro a 15 de agosto deste ano.
No primeiro período, referente a oito meses de 2015, o PROCON recebeu 15.204 reclamações. No segundo, também, correspondente a oito meses deste ano, foram feitas 11.674 reclamações. Estes números indicam uma redução de reclamações nos primeiros oito meses deste ano sem, contudo, alterar o ranking das atividades que lideram as reclamações contra produtos e serviços.
O relatório referente a 2015 mostra que, no período, foram protocoladas 10.446 reclamações contra estabelecimentos comerciais, referente a produtos com algum tipo de problema e, também, de serviços que não foram prestados adequadamente. Nos oito meses deste ano foram 7.507 reclamações contra o comércio, o que representa uma redução, aproximada, de 30%, em relação ao mesmo período do ano anterior. Neste segmento, os setores que mais recebem reclamações foram os produtos de consumo como aparelhos celular, eletroeletrônicos e eletrodomésticos, móveis, vestuário, calçados, dentre outros,
A segunda posição no ranking das reclamações é ocupada pelas empresas de telefonia (fixa e móvel) e TV por assinatura, com 2.369 queixas protocoladas em oito meses de 2015, sobre 1.122 formalizadas por consumidores insatisfeitos com os serviços prestados pelas diversas operadoras com sinal em Anápolis no ano anterior. Além de reclamações contra os serviços que as operadoras de telefonia oferecem, os consumidores recorrem, também, ao PROCON Municipal contra cobranças de taxas indevidas ou ilegais que não constam de seus respectivos contratos.
Reclamações variadas
Outros problemas, referente aos mais variados tipos de reclamações, incluindo o setor financeiro, como bancos, financeiras e seguradoras, ocupa a terceira posição com 1.506 registros em oito meses do ano passado, ante 1.122 este ano. Este resultado aponta uma redução no número de empresas que geraram reclamações. Divididos em, apenas, quatro segmentos, os registros contra os serviços de internet ocupam a quarta posição no ranking das principais reclamações, com 290 registros em 2015 e 187 este ano.
De acordo com os assessores do secretário de Defesa do Consumidor, Israel Souza Rodrigues, os servidores do órgão Soraia Baeta de Melo e Willian Alves de Souza, a maior parte das demandas dos consumidores é tratada com procedimentos simples e céleres, sem a necessidade de abertura de processos administrativos. Segundo eles, 95% do total de reclamações são solucionadas no atendimento preliminar, feito no balcão. Nos casos em que o problema não é resolvido no atendimento preliminar, abre-se, em seguida, um processo para uma decisão administrativa e, persistindo o problema, a questão é encaminhada para julgamento no Juizado Especial Cível.
Soraia Baeta garante que esse grande percentual de pessoas que têm seus problemas solucionados no atendimento preliminar, fortalece as ações do PROCON no apoio prestado aos consumidores. Para ela, é gratificante ver as pessoas saindo com o seus problemas solucionados. E, revelou que na sede do órgão funcionam 15 guichês de atendimento. Outros três no Rápido do Anashopping, dois no Rápido da Vila Jaiara e outros três no Rápido do Jundiaí.

Autor(a): Ferreira Cunha

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